Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Obsługi Telefonicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Centrum Obsługi Telefonicznej, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych, optymalizację procesów obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości świadczonych usług. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy poprzez skuteczne zarządzanie komunikacją z klientami oraz wdrażanie strategii poprawiających efektywność operacyjną centrum.
Do głównych zadań Kierownika Centrum Obsługi Telefonicznej należy nadzorowanie codziennej pracy zespołu, monitorowanie wskaźników wydajności (KPI), prowadzenie szkoleń i coachingów dla pracowników, a także współpraca z innymi działami firmy w celu usprawnienia procesów obsługi klienta. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
Idealny kandydat będzie również odpowiedzialny za wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę klienta, analizę danych dotyczących satysfakcji klientów oraz przygotowywanie raportów dla kadry zarządzającej. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM, umiejętność pracy pod presją czasu oraz elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb biznesowych.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na rozwój usług w naszej firmie, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych
- Monitorowanie i analiza wskaźników KPI
- Prowadzenie szkoleń i coachingów dla pracowników
- Wdrażanie strategii poprawiających jakość obsługi klienta
- Współpraca z innymi działami firmy
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych
- Tworzenie raportów i analiz dla kadry zarządzającej
- Zarządzanie harmonogramami pracy zespołu
- Wdrażanie nowych technologii i narzędzi CRM
- Zapewnienie zgodności z procedurami i standardami firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość narzędzi CRM i systemów call center
- Umiejętność analitycznego myślenia
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Elastyczność i zdolność adaptacji do zmian
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, komunikacja)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jakie metody stosujesz do motywowania zespołu?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie KPI uważasz za najważniejsze w pracy call center?
- Czy masz doświadczenie we wdrażaniu nowych technologii?
- Jakie były Twoje największe sukcesy zawodowe?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach kryzysowych?
- Jakie masz oczekiwania finansowe?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
