Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Call Center Manager
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for doświadczonego i zaangażowanego Kierownika Centrum Obsługi Telefonicznej, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynację codziennych operacji centrum telefonicznego, monitorowanie wyników pracy zespołu oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę efektywności i satysfakcji klientów.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta. Powinien również wykazywać się umiejętnością analizy danych, planowania oraz wdrażania nowych rozwiązań technologicznych i organizacyjnych, które przyczynią się do rozwoju centrum telefonicznego.
Do obowiązków Kierownika Centrum Obsługi Telefonicznej będzie należało również prowadzenie szkoleń dla pracowników, ocena ich pracy oraz motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów. Kandydat powinien być osobą otwartą na nowe wyzwania, potrafiącą szybko reagować na zmieniające się warunki pracy oraz potrzeby klientów.
Ważnym aspektem pracy na tym stanowisku jest również współpraca z innymi działami firmy, takimi jak dział sprzedaży, marketingu czy IT, w celu zapewnienia spójności działań oraz realizacji strategii firmy. Kierownik będzie odpowiedzialny za raportowanie wyników pracy centrum telefonicznego do wyższego kierownictwa oraz proponowanie rozwiązań mających na celu optymalizację procesów obsługi klienta.
Oczekujemy, że kandydat będzie posiadał doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, najlepiej w branży telekomunikacyjnej lub pokrewnej. Powinien również znać specyfikę pracy w centrum telefonicznym, w tym narzędzia i technologie wykorzystywane w codziennej pracy konsultantów.
Zapewniamy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie uzależnione od doświadczenia i osiąganych wyników. Oferujemy również przyjazną atmosferę pracy, wsparcie ze strony doświadczonego zespołu oraz możliwość uczestnictwa w ciekawych projektach.
Jeśli jesteś osobą ambitną, nastawioną na rozwój oraz posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Kierownika Centrum Obsługi Telefonicznej. Dołącz do naszego zespołu i wspólnie z nami buduj sukces naszej firmy!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych oraz koordynacja ich codziennych obowiązków.
- Monitorowanie jakości obsługi klienta oraz wdrażanie działań poprawiających efektywność pracy.
- Przeprowadzanie szkoleń oraz ocen pracowniczych w celu podnoszenia kwalifikacji zespołu.
- Analiza danych dotyczących wyników pracy centrum telefonicznego oraz raportowanie do wyższego kierownictwa.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu realizacji strategii obsługi klienta.
- Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych oraz reagowanie na potrzeby klientów.
- Wdrażanie nowych technologii i narzędzi usprawniających pracę centrum telefonicznego.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym w centrum obsługi telefonicznej lub pokrewnym.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub komunikacją.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz interpersonalne.
- Umiejętność analizy danych oraz znajomość narzędzi raportujących.
- Znajomość technologii i systemów wykorzystywanych w pracy centrum telefonicznego.
- Umiejętność motywowania zespołu oraz zarządzania konfliktami.
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swoich pracowników?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami konfliktowymi w zespole?
- Jakie narzędzia i technologie wykorzystywałeś w poprzedniej pracy w centrum telefonicznym?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
